Retouren & Rückgabe – Trail Jacket

Bei Trail Jacket sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Artikel unter den nachfolgenden Bedingungen zurückgeben.

Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Trail Jacket) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Bedingungen für die Rücksendung
Damit wir Ihre Rücksendung annehmen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und in unbenutztem Zustand.
  • Alle Original-Etiketten sind an den Artikeln befestigt.
  • Die Artikel werden in der originalen Verpackung mit allen eventuell beiliegenden Accessoires und Dokumenten zurückgesendet.
  • Das Rücksendeformular ist vollständig ausgefüllt und liegt dem Paket bei.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanmeldung: Bitte melden Sie Ihre Rücksende vorab über Ihr Kundenkonto auf trailjacket.com an. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett und eine RMA-Nummer (Retourennummer). Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
  2. Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer stabilen Versandschachtel.
  3. Paket versenden: Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket an und geben Sie es bei einem Versandpartner Ihrer Wahl ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht und keine anderweitige Vereinbarung getroffen wurde. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Rücksprache.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z.B. gegen eine andere Größe), empfehlen wir Ihnen, den gewünschten Artikel neu auf trailjacket.com zu bestellen und den ursprünglichen Artikel wie beschrieben zurückzusenden. Dies ist in der Regel der schnellste Weg.

Retoure von Geschenken
Geschenke können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt in diesem Fall in Form eines Gutscheins für trailjacket.com.

Defekte Ware / Reklamation
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir klären dann das weitere Vorgehen (Umtausch, Reparatur oder Erstattung).

Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Für individuelle Fragen zu Ihrer Rücksendung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.